今回は、 QQEnglishの入会10日間で実際に経験した
・残念な出来事
・その対応方法
・トラブルを避けるための予約のコツ
をシェアしたいと思います。
QQEnglish入会10日目のレッスンで講師が入室せず、レッスンがキャンセルになりました。
他にも、終了時間前に講師がレッスンを切り上げて退出してしまったりと、最初の10日間は、正直、納得できないレッスンが何度かありました。
ですが、 QQEnglishの事務局へ問い合わせをしたり、予約を工夫することで、2週目以降は毎日満足度の高いレッスンを受けられるようになりました。
- 講師ドタキャン時にやること
- レッスンクオリティ保証制度とは
- QQEnglishへのお問い合わせ方法
- ハズレ講師を避ける講師選びのコツ
QQEnglishにはレッスンクオリティ保証制度といって、納得できないレッスンの場合ポイントを返却してくれる制度があります。その使い方も分かりやすく解説しています。
また、問題のある講師を避けられる講師選びのコツもご紹介しています。
ネガティブなことを書くのは少しためらいましたが、たったの10日間でギュッといろいろ体験したのも私ぐらいかと思い、こんな経験も皆さんのリスク回避のお役に立てばと、今回は赤裸々に語ってしまおうと思います。
私の体験が、皆様のより良いQQEnglishライフにつながれば幸いです！
QQEnglish 5日目：レッスン時間短くない？
QQEnglishのレッスン時間は25分。
レッスン終了時は講師から退出します。生徒側の画面に「退出」ボタンはありません。
QQEnglishに入会して5レッスン目のことでした。
24分20秒ぐらいで、
1ユニットの最後まで終わりました。
今日はたくさん進んだわ。すごいですね！
質問ない？
それじゃ、Have a great evening!
レッスン時間30秒を残して講師が退出してしまいました…
24分過ぎに終わったレッスンは他にもう1レッスンあります。
さすがに2レッスン目で「これはおかしくない？」とモヤモヤ・・・
QQEnglish 10日目：先生が来なくてキャンセル
QQEnglishのシステムでは、生徒は10分前からレッスン画面に入室することができます。
私はどこのオンライン英会話でも、レッスン開始1分前に入室します。
QQEnglishに入会して10レッスン目のことでした。
レッスン時間を30秒過ぎても先生が来ない…1分以上過ぎても先生が来ない…
どうしたものかとQ＆Aを見ていたら、3分後にホーム画面のポイントが増えていることに気付きました。ドタキャン・・・しかも事前に連絡がない・・・の？
レッスンキャンセルのメールは20分後に届きました。遅くない？
ということで、モヤっとすることが10日間で立て続けに起きましたので、事務局に問い合わせました。
もしQQEnglishがオンライン英会話の初経験だったら、いい加減な会社だと簡単に判断してしまっただろうと思います。
しかし、これまで使ったネイティブキャンプやDMM英会話でも、長く使えばハプニングはありましたので、遅かれ早かれ経験すること。
他社での経験のおかげで冷静に対応することができました。
先生が来なかったらどうすればいい？
レッスン時間過ぎても講師が入室せずドタキャンになった件ですが、問い合わせをしたら、事務局から丁重なお詫びが届きました。
通常は、レッスン開始前にキャンセルが決定しメールが届くとのこと。
万が一、講師が入室しなかった場合は5分程度待機し、それでも何も起こらなければ事務局へ問い合わせて欲しいとのことでした。(問い合わせ方法は後で解説します）
QQEnglishはシステムで自動キャンセルにならないためご注意ください。
- ネイティブキャンプ
レッスン開始00分に講師がスタンバイしていなければ自動キャンセル - DMM英会話
開始2分以内に講師が入室しなければ自動キャンセル
講師都合キャンセルの場合の返却ポイントは？
講師都合キャンセルの場合、予約に使ったポイントが全額返却されます。
11時間を切るとお詫び分が上乗せされ返却されます。
- 12時間以上前：100%返却
- 1時間前まで：150％返却
- 1時間未満：200％返却
レッスンが始まっても講師が入室しなかったドタキャン時は、本当に200%のポイントが戻ってきました。
レッスンクオリティ保証制度とは
QQEnglishにはレッスンクオリティ保証制度があります。
レッスンクオリティ保証制度とは、レッスン内容に納得がいかなかった場合、状況に応じて予約に使用したポイントが返還される制度。
冒頭にお話しした24分過ぎに講師が退出した件については、レッスンクオリティ保証制度が適用される可能性があるとのこと。
レッスン提供の時間が不十分だった場合、該当のレッスンの実施日程をお伝えいただければ担当部署にて確認いたします。
QQEnglishからのお問い合わせ回答より
レッスン提供が20分未満の場合は補填の対象となりますが、20分以上のレッスン提供がされている場合は補填の対象外となりますのでご理解いただけますと幸いです。
レッスン時間が20分以上の場合は対象外と書いてありますが、制度を悪用するユーザも中にはいるでしょうから、一応の境界線を設けているのだと思います。
「何かこのレッスン(講師)変じゃない？」「回線不良でレッスンが中断した」などモヤモヤしたら、20分かどうか関係なくまずは問い合わせてみましょう。(問い合わせ方法は後で解説します）
私は今回、”ご意見”は事務局に伝えましたが、レッスンクオリティ保証制度は使用しませんでした。（具体的なレッスン日時と講師名を伝えなかった）
理由は、2022年新春キャンペーンの初月無料を利用中だったため。
1ヶ月間タダでレッスン受けているのでポイント返還までは求めませんでしたが、費用を払っての利用であれば申告していました。
制度が用意されているので、正当な理由があるなら遠慮せず使いましょう。
何もしないでモヤモヤが増幅され、他のレッスンもQQEnglishも楽しめなくなるのを避けるのが賢明です。
QQEnglishへのお問い合わせ方法
講師のドタキャンでも、レッスンクオリティ保証制度を使いたい時でも、何か事務局へ問い合わせるときは、お問い合わせフォームに入力し送信します。
電話やチャットでの問い合わせ手段はありません。
ホーム画面のメニューバーから「お問い合わせ」を選択すると、入力フォームが表示されます。
事務局が確認しやすいように、以下の項目は必ず記入しましょう。
2営業日で事務局から回答が届きます。
ポイント返還対象と判断された場合は、返信と同時にポイントも戻ってきます。
講師の選び方のコツ
入会して最初の10日間にいろいろ起きたわけですが、QQEnglishでこれらを避ける方法は講師選びです。
QQEnglishの講師は全員正社員で、国際資格のTESOLを取得しているプロ講師。
しかし、どこのオンライン英会話でも一部残念な講師がいるのは仕方のないこと。
【車の運転と同じ】
全員が運転免許証を持っているし大半が安全運転なんだけど、交通ルールを守らないドライバーも少なからずいますよね。
入会したての約10日間は、講師も特に選ばずパッと目についた講師を選んでいました。
冒頭のことを経験してから予約の仕方を変えたところ、レッスンの満足度が180度変わりました。
気を付けた点はこの３つ。
１つずつ解説しますね。
①早めに予約する
QQEnglishでは2週間先まで予約できます。
常連さんは当然お気に入り講師を早々に押さえます。人気講師のスケジュールがすぐに埋まるのはどこのオンライン英会話でも同じ。
早め早めに予約をすると、人気講師に出会う確率が上がります。
人気講師とは、レッスン内容だけでなく、レッスン中の態度・キャンセルの少なさ・時間厳守といった姿勢も含めて優れているため人気になります。
トラブルはよほどの事情がない限り起きません。
②ユーザ評価を見る
講師はポイント分けされていて、QQEnglishが保証した講師のスキルを表しています。
ポイントが高いほどスキルが高く人気のある講師
実際に受講したところ、高ポイント講師は当然スキルも高く、満足度の高いレッスンを提供してくれました。
- 40ポイント
新人 or QQEnglishの基準に満たない - 50ポイント
標準講師 - 60ポイント
ほとんどの人気講師 - 75ポイント
定評のある一部の講師 - 100ポイント
指導する立場のベテラン講師
高ポイントの講師を予約するにはそれだけ課金が必要なので、できれば標準の50ポイント講師の中でいい先生が見つかればそれに越したことはないですよね。
そこで同じポイント同士の講師の中で良い先生を見つけるには、ユーザ評価がたよりになります。
ユーザ評価とは会員がつけた☆の数のこと。
講師一覧で☆の横に（99+）と書いてある講師を選びましょう。☆５をつけた会員が100人以上いることを表わしています。
実際にレッスンを受けた多くの会員から高評価を得られた講師を選ぶと安心です。
③ユーザレビューを見る
☆の数ともう1つ参考になるのが、会員のレビューコメントです。
良かったことも残念だったこともコメントしてくれていますので、非常に参考になります。
冒頭でご紹介したレッスンでも、後日その講師のレビューを確認したところ、レッスン時間に関するコメントが記載されていました。予約前に読んでいれば予約してなかったです。
予約前に講師のレビューコメント欄を見ておくと、残念なレッスンを避けることができます。
2週目以降のレッスンには満足
以上のように、予約時の講師選びを気を付けた結果、2週目以降は満足度の高いレッスンばかりになりました。
レッスン時間ちょうどに講師が入室するのはもちろん、キリの良いところまで終わらせるために数分延長してくれた講師もいました。
講師選びに成功したことと比例して、レッスン内容も濃くなり充実しています。
最後に
どんな会社でも社員の能力に差があるのは当たり前のこと。使う側の工夫で避けることも可能ですので、予約の際は以下の点を意識してみてください。
長く1つのサービスを使っていると、遅かれ早かれ何かしら不満を持つことはよくあります。
例えばオンラインショッピング。いつもはポチればすぐ届くのに、配送遅延や商品違いのトラブルが起きることもたまにはありますよね。
トラブルは企業側も想定済みですので、対応方法はあらかじめ決められているのが一般的。
QQEnglishの場合はレッスンクオリティ保証制度が用意されています。何かあった場合は遠慮なく事務局へ連絡しましょう。
正直最初があまりにもツイてなさすぎだと思いますが(笑)、結果的に最初の内にいろいろ知ることができて良かったです。
私も問い合わせたから理解できたことがたくさんありますし、その後満足なレッスンを受けられるようになりました。
最後までお読みいただきありがとうございました。
